“你好，要走专业流程，健康码请出示一下。手放这边，要测一下体温。”“口罩请戴好，这边电梯上三楼。”最近几个月，每天早上，成都九龙医院院长孙梅都要早早地来到医院，按照正规流程，帮着疏导患者，让患者能够尽快就医。患者来看病心情都不好，不能让她们等久了，希望他们尽快看上病，心情好一些，病也好得快。

　　7月20日，笔者在成都九龙医院大厅看到，看病的患者人数虽然不少，但是医院秩序井然，大家都在窗口有序排队，孙院长介绍，为了保证患者及时就诊，所有诊室都已经开放，院内的收费窗口也开了3个。李欣(化名)是从双流区过来看病的，从做完检查到看病、拿药，前后就花了半个多小时，她觉得这个效率还是比较高的。“医生让我注意不要着凉了，也不要吃凉的东西，在微信上也发了一些生活注意，感觉还是多和蔼的。”

　　孙院长介绍，近年来医院在提高患者服务质量上下了大力气。一方面，医院对患者反馈十分重视，如果有患者送锦旗给医生好评的，医院就会给医生奖励和表彰，以激发医生的工作热情;同时她也对投诉比较关注，对每个投诉，孙院长都要亲自跟进，查清原因，对相应的问题进行处理和整改。涉及到医生的，也有惩罚制度。

　　近年来，医院对医院服务的重视，也让成都九龙医院在患者当中赢得好口碑。不少患者都送来了小礼物感谢医生，还有患者亲自前来送花给医生，关系十分和谐。

　　成都九龙医院重视患者服务，把患者满意度当作医院发展的新起点。2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，在坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战的同时，成都市坚持新发展理念，以“十三五”基层医疗卫生机构硬件提升为契机，切实加强公共卫生工作，持续提升医疗服务水平，再造就医环境，优化就医流程，改善群众就医体验，构建和谐医患关系。